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微商该注意哪些和客户的沟通大忌

来源:www.juws.cn   作者:聚微商    热度:      时间:2017-05-15 12:13
  朋友圈打造好了,产品质量也保证了,客户也有了,但还是卖不出货。为什么?那是因为你和客户的沟通上有问题!既然想成交想卖出东西,聊天就得懂得方法和技巧,这就是为什么有很多人抱怨自己不会卖不出货的原因。
 
  第一:闲聊太久,显得松散不专业。
 
  有很多新手都被上家教育不能直接跟客户说有关产品和价格方面的问题,怕会引起客户的反感,这样说是没错的,但是如果你一个做微商的不跟客户聊产品的事情,一直扯一些其他无关痛痒的东西别人会怀疑你这个人是不是卖东西的一点也不专业,没有受过严格的教训。水多了会溢出来,水少了还不到时间,所以要把握刚刚好这个度。不能跟客户直截了当的要她买你的货,你要从她的需求出发她的目的去聊天,而不是盲目性的,一步步引入到最后成交这个话题,这才是正确的卖货方式。不然只会变成你今天和她开心的聊了一天然后呢?她最后告诉你她根本不需要这个东西,那你浪费你时间。
 
  第二:长篇大论,信息过多让人厌烦。
 
  很多微商在招代理的时候一般会准备草稿,产品介绍和代理政策之类的东西。当客户问到这一类的时候,有些微商会直接把这大段大段的东西复制丢过去,刚开始你会觉得超级方便,可是客户会觉得方便吗?你说谁会愿意看那么长的东西啊,有些产品介绍还晦涩难懂,这样导致的结果就是对方一句话都不说,你直接损失了一个意向客户或者代理。不管是卖货还是招代理当你熟练的时候可以尽量发语音,语音的魅力是不容小觑的,并且说话一定要简洁有力,让她觉得听你的话很舒服,你这个人很干脆利落,对方如果不懂的话可以打比方,拿常见的东西进行比喻。记住一句话,方便他人才能方便自己。
 
  第三:与客户争辩或批评。
 
  聊天不是辩论大会,你跟客户吵会得到任何好处吗?客户有问题提这是正常的,因为本来就是弱关系,她不信任你也是情有可原。但是你不能因为她一直问问题就争辩、发火,只会引起对抗心理,即使辩赢了也没有意义,你不能为了逞一时之快就得罪这个客户,都说客户是上帝,如果你把上帝得罪了后果是很严重的,不仅丢了生意,还可能得到一顿辱骂,比如有些人会到处在她的朋友圈污蔑你,污蔑微商。所以不管发生任何事情都要跟客户心平气和的说话,比如一些客服电话,不管客户怎么生气但是你就是有能力让客户发不出火来,因为自己放低了姿态却不丢弃自己应有的姿态。
 
  第四:利益交换太过明显;
  比如你想跟别人互推但你根本没了解过他的实力,你只听他吹嘘他有多少多少粉丝,他是什么什么博览会邀请的嘉宾,他写文章很厉害但是没有任何实证。然后你就傻乎乎的把自己团队的一些机密告诉他希望他也能加入自己的团队。其实这跟公司招员工一样,你是愿意招收外表普通但做事认真努力的员工还是看起来很厉害但实际一点料都没有的人,要经过一段长时间的了解对方的实力,如果不是真正看清微信潜力,对方即使加入也没有任何意义。
 
  第五:没有感情的群发;
 
  很多人加了粉丝什么也不说,直接群发丢过自己产品和新活动的介绍,遇到这样的微商,我立马就把她屏蔽了。我想说你谁啊,聊都没聊你就想跟我做生意,还那么没诚意,不拉黑你拉黑谁。群发这个功能是让微商又爱又恨的,方便但却容易引起反感,所以这一招慎用。比如祝福的时候是可以群发的,但是你却不能让别人看出来是群发,不要网络上一大堆一模一样的祝福语,加入自己的特色,让别人觉得你特别,这样群发的效果是有用的,如果自己文案水平还没那么高,那就先等一等。
 
  第六:喋喋不休喜怒无常;
 
  许多微商招到代理的时候超级兴奋,对方决定要付款了还在那一个劲的夸自己的产品,有时候会产生反作用,让代理觉得你不像是一个能带自己的人,让她觉得你一点也不专业,甚至会让别人觉得你跟她聊这么久,就是为了让我掏钱的感觉。这种感觉蔓延开来,就会发生不好的后果,那就是欺骗。所以越到最后一步,却要冷静相待,表现得更加沉着敬业,让对方觉得我买这个是有所值的。
 
  微商只是一个销售渠道,其价值并不取决通道本身,而是取决于使用通道的人。会聊天是每一个微商都必须重视的环节。
 

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